첫 번째 단계는 고객이 직면한 문제를 명확히 정의하는 것입니다.

고객의 니즈를 정확히 파악하고 그들의 관심을 끌기 위한 핵심 단계입니다.

의류 라면 "내 체형에 맞는 옷을 찾기 어려워요"와 같은 문제를,

농산물 판매에서는 "신선도를 확신할 수 없어요"와 같은 고민을,

가구 라면 "내 공간에 어울리는 가구인지 확신이 서지 않아요"와 같은 불만을 찾아낼 수 있습니다.

이러한 문제 정의를 통해 고객이 실제로 원하는 정보를 제공하고, 그들의 구매 결정을 돕는 첫걸음을 내디딜 수 있습니다.

두 번째 단계는 고객의 감정을 자극하여 문제의 심각성을 부각시키는 것입니다.

고객이 해결책을 적극적으로 찾도록 유도하는 중요한 과정입니다.

의류 상품의 경우 "5만 원 주고 한 번 입는 옷 이제 지겹지 않으세요?"와 같은 걱정을,

농산물에서는 "달다고 했는데 또 속으셨나요?"와 같은 우려를,

가구 구매 시에는 "싸니까 샀더니 테무가 와버렸지 않나요?"와 같은 걱정을 불러일으켜 고객의 관심을 집중시키세요.

이렇게 함으로써 고객은 자신의 문제를 더욱 심각하게 인식하게 되고, 결과적으로 당신이 제시하는 해결책에 더 큰 가치를 부여하게 됩니다.

마지막 단계는 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 문제를 해결할 수 있는지 명확하게 보여주는 것입니다.

패션 브랜드의 경우 "한 번 입고 놔둘 거라는 걱정이 든다면, 언제든 환불하셔도 좋습니다."라고 제시할 수 있습니다.

농산물 판매자는 "당도 18brix 평균 값이 아닌 최소 값입니다."와 같은 해결책을,

가구 업체는 "마진을 줄였습니다. 집에 놔두시면 주변에 선물하게 될 테니까요."와 같은 솔루션을 제시할 수 있습니다.

이 단계에서는 당신의 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 문제를 해결하고 그들의 삶을 개선할 수 있는지 명확하게 설명해야 합니다. 고객이 당신의 제품이나 서비스를 통해 얻을 수 있는 구체적인 이점을 강조하세요.

해당 내용은 스토리 설계자의 내용을 제가 일부만 정리한 내용입니다.

고객을 설득해야하는 세일즈 메일, 랜딩페이지, 웹사이트, 상세페이지를 만들고 계시다면 꼭 한 번 읽어보세요.

고객의 문제를 정의하는 방법, 카피라이팅 탬플릿등 바로 사용할 수 있는 다양한 정보들이 들어있습니다.

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